Política de Devolución
En Recargas Express, nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad y a resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de recarga. Esta política de devolución explica cuándo y cómo procesamos las solicitudes de reembolso.
1. Cuándo se Aplican las Devoluciones
1.1 Errores Técnicos de Nuestra Plataforma
Procesamos devoluciones cuando ocurren errores técnicos de nuestra plataforma que impiden completar la recarga:
- Fallos en el procesamiento de pagos
- Errores en la comunicación con las empresas proveedoras
- Problemas de seguridad o encriptación
- Interrupciones del servicio no planificadas
1.2 Recargas Duplicadas
Si por error técnico se procesa la misma recarga múltiples veces, reembolsaremos las transacciones duplicadas.
1.3 Montos Incorrectos
Si se procesa un monto diferente al solicitado por el usuario, procesaremos la devolución correspondiente.
2. Cuándo NO se Aplican las Devoluciones
No procesamos devoluciones en los siguientes casos:
- Recargas exitosas enviadas a empresas incorrectas por error del usuario
- Números de teléfono incorrectos proporcionados por el usuario
- Cambios de opinión después de completar la transacción
- Problemas con el servicio de la empresa proveedora (Personal, Claro, Movistar, etc.)
- Recargas realizadas con información de tarjeta fraudulenta o robada
- Uso indebido del servicio
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Pasos para solicitar una devolución:
- Contacto Inmediato: Comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas de la transacción problemática
- Información Requerida: Proporciona el número de transacción, fecha, monto y descripción del problema
- Investigación: Nuestro equipo investigará la situación y verificará los detalles
- Resolución: Te notificaremos la decisión y el proceso de reembolso si aplica
- Procesamiento: El reembolso se procesará según el método de pago original
4. Tiempos de Procesamiento
4.1 Devoluciones Aprobadas
Una vez aprobada la devolución, los tiempos de procesamiento son:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- Tarjetas de débito: 3-7 días hábiles
- Transferencias bancarias: 2-5 días hábiles
4.2 Factores que Afectan los Tiempos
Los tiempos pueden variar según:
- Banco emisor de la tarjeta
- Proveedor de servicios de pago
- Complejidad de la investigación
- Volumen de solicitudes
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito: Crédito a la cuenta de la tarjeta
- Tarjetas de débito: Devolución al saldo de la cuenta
- Billeteras digitales: Reembolso al saldo de la billetera
6. Comisiones y Cargos
6.1 Comisiones de Devolución
No cobramos comisiones por procesar devoluciones legítimas causadas por errores de nuestra plataforma.
6.2 Cargos del Banco
Algunos bancos pueden aplicar cargos por procesar reembolsos. Estos cargos son responsabilidad del usuario y no son reembolsables.
7. Casos Especiales
7.1 Recargas de Cable
Para servicios de DirecTV y Antina, las devoluciones están sujetas a las políticas específicas de cada proveedor.
7.2 Recargas Móviles
Las recargas móviles exitosas no son reembolsables, ya que el saldo se acredita inmediatamente a la cuenta del usuario.
7.3 Promociones y Descuentos
Las devoluciones de recargas con promociones aplicadas se procesan según el valor real pagado, no el valor promocional.
8. Contacto para Devoluciones
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de:
- Email: devoluciones@recargasexpress.com
- Teléfono: +54 11 1234-5678 (Opción 2)
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)
9. Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de devolución, necesitaremos:
- Número de transacción o comprobante
- Fecha y hora de la transacción
- Monto de la recarga
- Empresa seleccionada
- Número de teléfono o cuenta
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si aplica
10. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de devolución:
- Puedes solicitar una revisión por parte de un supervisor
- Documentaremos todas las comunicaciones y decisiones
- En caso de disputa persistente, puedes contactar a las autoridades de protección al consumidor
11. Cambios en esta Política
Recargas Express se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web.
12. Leyes Aplicables
Esta política de devolución se rige por las leyes de protección al consumidor de la República Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor.
Recargas Express se compromete a procesar todas las solicitudes de devolución de manera justa y transparente, siempre dentro del marco de esta política.